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蜂鸟众包导航偷里程克扣骑手配送费和配送时间,投诉后改了几天又改回来了

勇敢喵 发布于 2023年11月28日 13:40
  • 17370097360
  • 饿了么客户关怀
  • 蜂鸟众包导航偷里程,导航走已封闭路线
  • 按照正确路线导航,按照正确路线算里程
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-04 14:01:03

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


淘宝闪购客户关怀
回复 12-05 13:31:35

您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-28 13:51:48

已分配商家 饿了么客户关怀


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-28 13:51:48


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 11-28 13:40:59

江苏省苏州市吴中区木渎镇合景领峰小区和雍尚花园小区中间的枫灵路最西侧,以及连接河对岸的危桥,已经封闭了大半年了,蜂鸟众包导航还是按照从这里走,且按照这个线路算里程,派单也是把河两边的地点算作顺路单,然而实际上骑手到河对岸需要经过金枫南路从北面的竹园路或者南面的花苑东路绕行到河对岸的新华路,需要多走数公里 很多骑手以及团队队长、站长都向有关部门反映过这个问题,但是蜂鸟众包就是不给解决,以此克扣骑手的里程,减少骑手的配送费,减少骑手的送餐时间,而且因为本来不顺路的订单,系统也会按照顺路单来指派,导致骑手因为绕路时间紧,从而增加事故风险 隔壁的美团众包,半年前就解决这个问题了,现在导航以及算里程和时间,都是按照新路线来了,蜂鸟众包不解决这个问题,其根本原因就是利益驱使,置万千骑手的付出和安全于不顾 图1为百度地图截图,2个圈是两处拦起来的地方,路线是到河对岸需要绕行的路线 图2为蜂鸟众包导航线路图,以及系统认定的配送里程数,实际上远不止 图3为雍尚花园4幢西侧的危桥上拦起来的水印相机图 图4为合景领峰小区和雍尚花园小区中间的枫灵路西侧拦起来的水印相机图 图5是今日(11月28日)我没有抢单,完全按照系统派单来跑的路线,时间已经很极限了 上次投诉之后,导航路线改回来了,但是里程没有改,但是只过了几天,导航又变成走那个不通的路了,而且派单也还是按照河两岸为顺路来派,刚刚(11月28日下午13点15分左右)又按照走危桥的路线来给我派单,我人在木渎天虹,手上有一单到河东岸的雍尚花园,时间已经不多了,但是不会超时,系统把河西岸的天平花园作为顺路单派给我,明摆着让我超时,幸好我转单有人接了,然后又派了一单,按照走危桥走确实不会超时,但是我必须走金枫南路高架下面那条路走,为了不超时,我一路飞奔,在保证安全的前提下逆行了200米路程,才刚好按时送达,饿了么按照这样的导航和路线,如果我路上出了事故,不知道饿了么平台会不会担负连带责任


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