商品涉及虚假宣传，平台也进行核实了，给出的赔偿方案没有接受
机灵喵
发布于 2023年11月28日 15:35
- 17370100111
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假/误导宣传
- 退款,赔偿,解释,作出处罚
- 129元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-01 15:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-28 16:04:51
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-28 16:04:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-28 15:35:06
购买的商品为羽绒服。商品详情页也标明90白鸭绒。去向商家客服求证也是说明保证90白鸭绒，后期收到商品不符合标准，收到商品是50鸭绒，进行了平台投诉，但平台一直超时也没有处理，发起投诉后拨打了第一个平台客服热线，说明保证24小时专员回电，没有接到回电，后期又打了几次，平台客服也是同样的回电保证，任然没有接到回电，最后6天后我发起了12315投诉，平台才给我回电。回电说明退货退款，并赔偿50元优惠券，我没有同意，最后给我的方案是仅退款➕129元优惠券，我没有接受平台给出的方案。因为中华人民共和国消费者权益保护法明确标注，涉及虚假宣传退一赔三，没有达到500元增值赔偿为500，同时也询问了平台客服，为什么没有按照国家法律规定赔偿，客服说平台有自己的赔偿方案。再我没接受此方案下，平台在没有告知我就自己操作完结了投诉，这我让更气愤，我在抖音平台进行消费，平台没有维护消费者权益。同时还侵犯到我的个人投诉权。商品我希望按照国家法律规定处理赔偿，平台这种承诺超时处理以及在投诉人未知情况下完结投诉进行改正和解释道歉。烦请黑猫平台作出相应的帮助
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