天猫私自在退款中扣款，毫无依据的偷钱
正义喵
发布于 2023年11月28日 16:11
- 17370101037
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服态度差,私自且毫无依据扣款
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 2998元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-28 16:22:07
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-28 16:22:07
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-28 16:11:55
2023.11.11我在天猫平台喜临门官方旗舰店购买了两张床垫，商家承诺是七天无理由退换，且未告知我退货需要承担200元运费，11.18时我并未收到货的情况下，因尺寸不对，要求商家更换同款产品另一尺寸，商家拒绝，说不能换尺寸，随即联系天猫官方客服，客服告诉我支持换尺寸，让我直接申请换货，平台直接介入，我申请换货后，平台在未有任何反馈的情况下，联合商家直接拒绝换货，并在我未收到货的前提下完成交易，11.25发现上述情况，随即申请退款，商家直接拒绝◇要求我在商铺重新买200元的东西抵运费后，才能退款，我不同意，又申请平台介入，平台介入两天后仍无任何反馈，商家又私聊我说直接给我从货款里私自扣除，我不同意，商家仍然从其中一个订单退款私自扣除100元，无任何明细和依据，天猫平台和商家私下串通，制定霸王条款，做为强势方，他们说什么就是什么，消费者无任何维权机会，要求全额退款
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