机灵喵
评价
11-29 21:49:07
机灵喵
确认完成
11-29 21:49:07
机灵喵
补充投诉
11-29 16:26:58
就是前两天已经在得物APP跟客服沟通过了，也有电话联系我，但是我不满意此结果，得物APP客服帮商家说话，称玩偶尺寸都是有偏差的。消费者得不到满意的处理方案。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 11:55:46
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 11:55:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 11:01:03
2023年9月5日收到在得物APP的星愿种树活动中耗时2个月时间种成一个草莓熊，尺寸为30CM，收到货时保持着对得物的信任就没有进行量尺寸。2023年11月16日收到第二个草莓熊，尺寸为25CM。由于收到两个一样的玩偶，发现怎么第二个25CM的比第一个30CM的要大要胖要高，恍然大悟才想起对两个玩偶进行量尺寸，第一次量第一个是只有26CM的，就申请在线客服反映情况，客服电联称手机测距仪量不准，换工具且要从头量到脚，把脚拉直，好的我又进行了第二次量，这次量到28CM。客服又电联给我称补偿20元无门槛优惠券，我表达诉求想换货但已过换货时效。经客服与商家沟通，称不支持给我换货，且可以提供商家量的商品是没有尺寸问题，并责怪我还没有量对。我说我从玩偶的耳朵开始量，已经超过头顶的高度了，这样量还不到30CM。客服又称玩偶填充物的原因，有几厘米偏差是正常的，还称第二个是因为做工不一样。拜托无论材质还是做工，这不是重点好吗。CM是单位，该多少CM就多少CM，跟材质有什么关系呢。最后客服只给了一个赔偿20元无门槛优惠券的解决方案，我不接受的话此方案保留一个月的有效期。意思是摆烂了？我不接受也不处理，就这样耗着？？
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