黑猫消费者服务平台
自动完成
01-26 15:01:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-27 14:04:59
已分配商家 360技术支持
正义喵
补充投诉
11-30 09:11:12
商家为奇虎360，隐藏自动续费恶意扣款是奇虎360和支付宝共同完成。
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
11-29 16:28:08
您投诉的商家 360文库 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 16:28:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 14:50:50
1，2023年9月24日购买7天会员试用，购买过程未曾有提示自动续费（有图片）； 2,2023年10月31日到期，未收到提示，360自动自支付宝扣费34.9元（有图片）； 3,2023年11月6日查询支付账单发现有扣费，联系在线客服确认给申请退款（有图片）； 4，2023年11月29日再次查询支付宝账单，发现没有退款，联系在线客服，再次确认给申请退款，此时客服提出需要扣除几元成本费（有图片）； 5，打电话客服咨询，解释说2023年10月31日（我以为是7天已付费会员期，没有收到任何会员到期提示）有使用，其他时间未再使用，不予退款。 6,360短信回复不予退款（有图片）； 7，退款理由：会员有效期是截止自然日的23时点59分59秒（有图片），不是客服所说7*24小时；目前查询360文库的月度会员费为20元；360会员自动扣费为06时41分46秒（有图片）； 8，更改消费记录，9月24日蹭使用会员下载券下载文档，目前个人下载记录不显示，其他的无具体印象。
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