商家售假，淘宝维权联络站判定商家退款，并通知淘宝平台处理，淘宝平台踢皮球不退钱
洞察喵
发布于 2023年11月29日 21:57
- 17370126123
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 退款,售假,响应时间长,客服态度差
- 改善服务,道歉,退款
- 246元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 22:26:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 22:26:25
洞察喵
补充投诉
11-29 22:01:46
店铺评分极低，但保证金充足，平台有足够的权限用保证金退款的，但平台一直维护商家，让消费者心寒。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 21:57:33
本人于11月7日在淘宝上购买了两双鞋子，收到货后发现是两双假冒品牌的商品，于是跟平台介入要求处罚商家，平台在核实商家确实售假的情况下，一而再再而三的维护商家，将我的退款申请关闭，售后也关闭，无奈我只好申请淘宝维权站调理，最终调解结果为两双鞋都仅退款，可淘宝平台只给我退了一双的钱，另一双的钱找各种理由不退给我，找人工客服也是各种敷衍推辞，说两双都退了钱，要我去找支付宝核实，我与支付宝核实，那边说淘宝平台没退钱，我再次找到淘宝平台人工客服，客服依然敷衍我说退了钱，我一再要求她截图给我看，平台客服敷衍不下去了，说只退一双，另一双卖家账户没有钱，所以无法退款，而我这边看到卖家保证金有286的保证金，是足够赔付的，平台回复核实处理后又哑无音讯，于是我又给人工客服打电话，人工客服说核实然后就没有回应，后面又打了几个人工客服的电话，每一次不是说让我去找淘宝维权站就是核实，然后没有回应了。我的商品是在你们淘宝平台买的，做出判定的也是你们淘宝平台的维权站，你们不愿意退钱给我就直说，你们维权站给我判仅退款，又不把钱退给我，甚至在没有退钱的情况下，说已经退款，并试图把责任推给支付宝平台，敷衍不下去之后各种踢皮球式的推卸责任，淘宝平台是要我强制性买下这个假冒产品，还是这个钱被你们平台自己黑吃掉了我不得而知。截止目前，卖家保证金余额500元，保证金充足，而我的退款却一直没有收到，淘宝平台和维权站踢皮球式的推卸责任更是让人心寒，希望黑猫投诉能还我一个公道。下面附上订单截图，淘宝维权站调解结果截图，通话记录截图，淘宝人工客服敷衍式推卸责任对话截图。
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