黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-30 10:46:37
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-30 10:14:34
2023年11月13日在布达拉宫旗舰店购买手串2个，遵照7天无理由条款退货。（卖家分成两次安排同意退货。其中一个价值较高的顺利退款，以下为价值较低的退货纠纷） 11月15日下午17:30，退货快递由卖家家人/朋友签收。 11月15日下午18:10，卖家拒绝退款，号称只是空包裹。 买家提起天猫介入。 平台要求卖家提供拆包视频。 卖家于11月16日下午14：30，重新包装好快递，在摄像头下重新拆包，补拍伪造拆包为空包裹的视频（视频时间清晰可见）。 期间平台试图甩锅快递，让快递小哥买单此事。买家有提供补拍视频记录给快递小哥。 从11月16日起，买家每天从各种渠道催促天猫客服，都被告知只能等待，期间也无数次投诉处理此事的客服专员，均无果。 11月29日18:56，平台客服认定卖家伪造的视频有效，并根据淘宝平台争议处理规则的第三十五条，判断不给买家退款。 买家认为，卖家提供的补拍视频无法证明收到的是空包裹，且无法证明是快递小哥的责任。平台应该根据淘宝平台争议处理规则的第三十四条和第三十六条，立即退款买家，并正式道歉。
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