黑猫消费者服务平台
自动完成
12-30 15:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
11-30 13:58:49
已分配商家 猫眼演出
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审核通过
11-30 13:58:49
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-30 13:01:07
2023年11月29日晚上在猫眼平台购买了东野圭吾沉浸式虐心悬疑话剧《虚无的十字架》门票6张，因为是集体活动，需要选座，付款后发现不能选座需要退票，大麦网是可以选座的。且付款后接到猫眼电话，电话中告知对方因为不能选座，不要出票，客户还是出票了，需要退票。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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