华住会积分3.5万分无故过期，反馈给客服后，客服不处理，无后续。
友爱喵
发布于 2023年12月01日 19:36
- 17370160606
- 华住集团官方微客服
- 客服不处理/处理不当,联系不到客服,积分
- 赔偿,改善服务,解释,作出处罚
- 350元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-23 19:51:13
我打的电话还少吗？你看有接到过你们的电话回复吗？
非常抱歉给您带来不好的体验，客服已加急处理此事宜，会尽快回复，感谢您的配合。您也可以通过以下方式联系反馈，专员将尽快为您反馈跟进： 华住在线客服：关注华住会微信公众号--主页面输入人工服务）--即可转接。或下载华住APP--在会员页面点击设置--选择（智能客服）即可转接。服务时间：每天9:00-21:00 华住官方客服热线：400*******-选“3”
友爱喵
补充投诉
12-17 12:57:37
到今天为止，华住集团关于此事仍无后续，店大欺客。
很抱歉给您带来不便，已查看到反馈到专员处，感谢您的耐心等候。
友爱喵
补充投诉
12-04 16:50:43
这件事已经发生一个多月了，我前前后后打了不下八个电话给华住客服400，每次都是说会尽快处理，有专人处理，会在72小时内回复，结果可想而知，我的每次致电反馈你们都在推脱，在忽悠，在敷衍。和你现在一模一样!最近的一次联系是在12.1号，也是说会尽快处理，有专员在72小时内联系我。如图，今天已经4号，你看华住有人联系过我吗？你看这一个多月，有主动联系我处理解决这个问题吗？没有，根本没有!
您好，已将您的诉求再次反馈至上级，专员会尽快跟进处理，请您耐心等候，谢谢。
友爱喵
补充投诉
12-01 21:55:13
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
12-01 21:50:15
已隐藏内容
您好，此事宜客服已反馈至专员处理，专员核实到您10月过期积分已于9月发放过提醒，故过期积分未使用无法返还，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-01 20:28:42
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-01 20:28:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-01 19:36:14
2023年10月29号，我华住会账户大概3.5万积分突然过期。我打电话询问客服，客服明确回复我确实有大概3.5万积分在29号凌晨过期，而且说积分有效期为2年，我查看记录，我并没有在2021年10月28号或者29号获取积分。我在28号通过华住会APP和华住会微信小程序查看积分时，明确看到，我并没有在这两个时间段获取积分。客服说会排专人处理，结果一个多月时间，依旧没有处理这个问题。期间多次电话给华住会客服，客服都是在推托，说有专人处理。
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