锦江荟擅自修改积分政策，导致积分清零
洞察喵
发布于 2023年12月02日 18:39
- 17370175909
- 锦江会员俱乐部
- 虚假宣传,账号问题,积分被清零
- 赔偿,改善服务,恢复原有积分
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-02 10:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，以上情况，我司已记录并安排专人跟进，谢谢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-02 19:06:05
已分配商家 锦江会员俱乐部
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-02 19:06:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-02 18:39:15
我是原铂涛会7天APP会员用户，剩余积分11883分（原铂涛会酒店约定积分是永久有效的，没有失效期），在锦江酒店收购7天酒店后，接管原七天连锁酒店的客户数据，我自然成为锦江酒店的用户。发现锦江APP修改会员规则，积分直接被清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定； 3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。 4、本人于2021年10月有致电过去投诉有返还原有积分，但是并没有告知最新的会员规则会被再次清零。后面全国疫情严重就更不可能有住酒店需求。于2023年11月30日登陆打算订酒店才发现又被再次清零，致电恢复积分被拒绝，称已经恢复过一次没办法。而且现在一年清零一次。不认可这样的解决反馈，因当时10月份恢复时并没有告知再不用会被清零后面也没有任何的短信微信app提醒，最重要的是现在连他app里面会员计划也没有写积分什么时候会被清零的具体规则，只是电话中工作人员一口咬定。 5、目前只有点app在线客服那里（下方第一张图）才有一个清分的一段话，那如果没有点击这里是完全不知道的。而且上面写着2022年以及以前的会在2023年12月31日前清零。我后面的积分也符合这个条件，现在还没到时间，为什么一早就被清零了。 诉求：尽快退还恢复11883积分
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
