家里小孩拿手机充值，三年内充值8178快手旗下的回森以多种理由拒绝未成年退款
正义喵
发布于 2023年12月03日 11:51
- 17370184091
- 回森APP
- 未成年退款多次被拒
- 全额退款
- 8178元
- 处理中
正义喵
补充投诉
12-13 14:59:44
在学生退学的情况下，哪里来的在校证明？我方多次说明没有在校证明，其次孩子不在身边没办法拍那个自述视频，而。回森客服多次要求带自述视频跟在校证明，并且我方已经把详细的支付记录消费金额算过发过去，而回森官方依旧认定金额不对，依旧拒绝退款
正义喵
补充投诉
12-05 05:07:01
金额不对，时间不对，并且快手科技客服电话态度非常令人感到不适，我这边要求全额退款，如果是我们同意的就不会退款了，但是孩子偷偷充值哪里来的孩子充值视频，去逼着孩子舍掉自尊拍视频给你们吗？孩子退学了，也没有在校证明，孩子用的是要挣钱的理由让我们扫的人脸，我们当孩子为了玩游戏说的玩笑就扫了，难道你们平时生活都在脸上安摄像头是吗，就这种态度的客服真的建议开除，说话跟提审一样，只会单一重复台词，跟机器人一样，如果想商量就不会是这种态度了！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-03 13:28:52
已分配商家 回森APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-03 13:28:52
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-03 11:51:21
家里小孩拿手机三年连续在快手旗下的软件回森上充值8178元，家里最近发现充值记录就立刻进行退款申请，积极配合平台提交证据，帮助退款进程，可申请一次又一次被驳回，找了很久连官方真人客服都没有，只有机器再一遍遍自动回复，平台这种根本不想解决问题的态度令人气愤，后还要求提供小孩充值的视频，如果有视频的话，我们早就发现了，也不至于这么长时间了才看到，我们积极配合可官方这种态度让人实在生气，可我们也只是想退款而已，希望官方能拿出让人满意的态度，后续如果可以全额退款，我们也会积极帮助提供资料跟证据。
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