我于11月21号在淘宝百亿补贴买到一部15promax苹果手机一台，发现数据线有黑漆，怀疑被调包，属于后封的情况，联系商家进行一个换货，商家不同意，淘宝小二介入，到11月29号淘宝给我升级了专家处理，淘宝升级专家于11月29号下午四点给我打电话，说了一个方案，跟我说给我仅退款500远，让我激活使用手机，我当时说看一下手机是否有问题，没问题的话可以接受，挂了电话之后淘宝升级专员在淘宝私信了我，最后我检查了手机，接受了淘宝升级专员给我的方案，淘宝说退还到我支付的账户，我同意了，后面又说退回支付宝，因为有两个支付宝，都是手机号码绑定的，另外一个支付宝登不上去，避免转错，我确认一下，这时方案我已经是同意了的，下午六点的时候淘宝客服也让我检查一下没问题再联系他们客服，过了一分钟，我检查了，没问题，联系淘宝专员进行方案落实，也就是退款，淘宝升级专员就再也没回复了，打电话给淘宝客服询问，也是没有结果，只给了我一句让我耐心等待，期间30号、1号2号我每天都在打淘宝人工电话，也是让我耐心等待，等到12月3号淘宝给我来电话，说我当时没有接受那个方案，现在那个方案已经失效了，现在就只能进行一个十元的补偿，之前500元的补偿已经失效了，手机激活的话也是无法退货退款，我跟他说当时我同意了这个方案，我跟专员聊天记录也可以看到，手机也是专员让我激活的，当天我就同意了，让专员退款的时候那个专员不回复，消失了，整整四天联系不到专员，淘宝人工客服也不出做处理，让我耐心等待，12月3号客服给我来电意思就是说，补偿500没有了，只有十块，手机激活了不退货退款，跟我说没办法，淘宝我跟专员的聊天记录都在，是我的问题导致方案失效吗？是淘宝升级专员不回复，消失了，过后我也积极打客服电话想要落实这个方案，淘宝客服就说没办法处理，让我耐心等待专员联系，等到今天3号，就给我一个这样的处理结果，我实在接受不了，现在的诉求就是退还当初给我的500元补偿，因为激活手机使用是淘宝升级专员跟我说的，我也同意了，到了退款就消失不见，整整四天，难道休假四天不会转接给其他同事，让消费者一直等待，最后顺方案失效，这就是淘宝的处理方式吗？