勇敢喵
补充投诉
12-09 11:41:31
没有人处理,说是协商,没有下文
这个问题小班已经帮您成功反馈,后续工作人员会尽快联系您,还请您最近注意下短信和来电呢。
已分配商家 鲁班到家
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-04 00:09:47
本人是鲁班到家家居平台的接单APP的一名师傅,于2023年11月5日通过鲁班到家师傅端APP,接了何女士的一个家庭订单拆旧+安装+切割的水槽订单服务金额为300元,约定于2023年11月7日下午上门,在约定的时间内上门进行了服务,经4个半小时服务,后经客户何女士按照平台接单服务正常流程验收完毕,订单终结。后续何女士多达三次反馈有漏水问题,本人都积极上门免费解决,最终确认是配件有问题,在最后次2023年11月21日晚上门处理完毕后,经长达10分钟的检验无漏水现象后,明确告知何女士,如果再次相同位置漏水,请联系水槽商家,让其补寄龙头配件,即可解决漏水问题,然后离开何女士家。 在次日下午,何女士通过微信告知我,又在相同位置漏水了,我让其联系商家,后商家补发全套龙头及配件,另外为其约了师傅上门维修,再无漏水。在2023年11月28日,本人在鲁班到家师傅端APP突然收到一条来自何女士的售后请求,说我这边安装不行,要平台全额退还她的服务费用,平台客服在没有向我核实具体事实情况下,直接判赔我退还服务费236元,只给我支付了空跑费。完全不合理!!! 第一,本人完全按照订单要求,在经过何女士本人的确认的情况下服务完毕,有何女士本人的亲手签名,有其告知的服务确认码,如果这些都不算服务完成,那这些流程还有什么存在的必要; 第二,本人按照平台的服务要求,即使明知的配件有问题的情况下,还是免费多次进行了维修,平台作为一个第三方,完全偏信客户的一面之词,无视师傅的劳动付出,致师傅的利益不顾,有失公平公正; 第三,本人多次向平台电话客服反馈了我的诉求,平台置之不理,该我提交的凭证我也向平台提交了,平台确视而不见。 如果人人都像何女士这样,服务完成了,也通过验收,事后确以种种理由,要求退服务费用,平台一边倒的支持何女士,不顾事实,平台的公信力何在?
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