系统问题扣出积分，拒不退回
洞察喵
发布于 2023年12月04日 14:49
- 17370204990
- 丝芙兰SEPHORA
- 响应时间长,客服态度差,积分不退回
- 恢复账号,改善服务
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-03 18:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
消费者的反馈已经收到，消费者的情况已安排专人跟进处理，积分预计7-10天返还账户，积分会在返还日起重新起算1年的有效期，感谢消费者对丝芙兰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-04 15:35:32
已分配商家 丝芙兰SEPHORA
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-04 15:35:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-04 14:49:29
在丝芙兰app参与活动，结果当天系统卡顿，我进不去，却被扣除了1000积分，第二天联系客服告知原因，并且提交证据，要求退回积分，客服表示3个工作日给我处理退回，结果从11月底到12月4号依旧没给我处理退回，联系客服也是推三阻四，一直说在反馈
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