黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-05 12:13:22
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-05 12:13:22
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-05 11:29:08
2023.11.2在拼多多平台（欣颜美妆海外专营店）购入一支肌肤之钥CPB长管隔离37ML，实付205.8 收到货之后对比了我自己在天猫旗舰店以及免税店购入的同款隔离霜，发现拼多多平台购入的产品与天猫旗舰店以及免税店购入的产品使用感以及产品的气味都不一致，本人认为拼多多买的产品为假货，11月24日在平台申请了售后，拼多多平台让我把商品寄回，11月29日被拼多多平台告知商品鉴定无问题，需要寄回给我，但是平台只提供了一个鉴定结论，并没有出具相关具体的检测报告。电话也打了多次但解决无果，平台客服只会重复一句无法支持到您的需求，并没有合理的给出一个解决方案。反复重复商品无问题却不提供详细的检测报告。还让我去品牌方那里鉴定，出具合法带红章的检测报告。但是拼多多平台给出来所谓的鉴定报告也只是一个结论，甚至没有检测结果，没有检测结构盖章信息，他们平台却让消费者去品牌方那边鉴定，需要消费者提供鉴定测试结果才能走下一步处理流程。拼多多平台一直维护商家，不站在消费者角度处理问题，也不帮消费者维护合法权益，我的需求是退货退款，请帮忙协助处理，谢谢！
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