我在猫眼电影上购买了两张电影票，并且我购买的时候该影院支持退款，但第二天却不能退
正义喵
发布于 2023年12月05日 12:24
- 17370222316
- 猫眼电影
- 不予退款
- 退款
- 119元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-04 20:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-05 14:07:36
已分配商家 猫眼电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-05 14:07:36
正义喵
补充投诉
12-05 12:39:10
该电影场次距离上映还有二十多天，退票并不对商家构成影响，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，希望影院和猫眼给一个合理答复
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-05 12:24:49
首先，本人于12月4日在猫眼电影上的中影紫荆国际影城4K激光IMAX（环宇坊店）购买了两张于2023年12月30日下午13:14上映的电影《一闪一闪亮星星》支付了119.8元。并且我确定我当时认真阅读了“退票改签须知”，上面明确表明可以退票，并且在开场前24小时退票无需支付任何手续费（而且我有当时的影院该类规则的页面截图）。然而当我今天也就是12月5日想对这两张票退票时，发现他们更改了“退票规则”，变成了无法退票。我希望能给我原价退票谢谢
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