车票无法改签询问客服，客服对我的情况一概不知，非常不专业
友爱喵
发布于 2023年12月05日 13:59
- 17370224330
- 智行火车票客服
- 客服无法处理问题
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务
- 123元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
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01-04 17:01:14
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-05 14:38:47
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-05 14:38:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-05 13:59:18
昨天下午我因为个人原因导致无法赶上高铁所以提前四十分钟在app上准备办理改签高铁票服务。点击改签时多次出现“您有重复订单”的信息提示，但我并不知道我什么时候购买了重复订单，随后我又点击查看订单，发现我的购买记录里只有这辆Z151的高铁是15:59发车，我只有这一个订单，而且我也正在对这个订单进行改签。那么为什么会有重复订单呢我很好奇，我就跟人工客服询问，客服完全像看不懂文字一样，他比我还不专业，我问他我哪里有重复订单他不告知我。他还说改签并不需要重新下订单直接改签就行，回答与我的提问完全没有任何关系！我难道不知道直接改签吗？可是系统提示我有重复订单我就无法改签！他却对这个问题一直不解。随后我以为是平台出现故障了又重新点击改签尝试了几次之后还是无果，一直显示我有重复订单，客服也没有给我相关的答复。最后，因为平台设置了每天取消三次订单就无法改签。导致我无法免费改签我的车票，我继续询问客服怎么办客服无奈说只能重新购买火车票。那么，智行app的客服什么都一知半解还能处理好客户的问题吗？？我多次询问为什么会有重复订单客服一概不知还让我去12306订票，如果我能订票我在哪个平台都可以定。他耽误我时间，明明只要他查询我的后台订单告知我有什么什么重复订单我就能成功改签，导致我最后没改签成功。
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