黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-05 14:41:11
已分配商家 洲际酒店及度假村
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-05 14:41:11
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-05 14:09:09
我在11月30日下午两点在去哪儿网预订了广州保利洲际12.21-23日的酒店。 当天11.30日五点左右申请退款被平台拒绝，多次沟通平台说 酒店要扣除全款，不同意退款，这个订单我提前三周申请退款，并未产生消费，也对酒店没有任何影响，为何不许退款? 经查阅这属于霸王条款，我还没有享受服务，酒店也未实施服务，就必须要退款。否则违反了消费者保护法 并且我再次联系酒店。酒店表示第三方预订无权取消，去哪网表示，酒店同意退款她们就能退，所以我现在需要酒店全额退款
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