醒图年费会员私自进行扣款行为，强烈要求退款处理！
机灵喵
发布于 2023年12月06日 10:21
- 17370240104
- 抖音
- 抖音商城
- 申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,自动续费,强迫收费
- 退款
- 108元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-06 15:01:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 11:39:27
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 11:39:27
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 10:21:46
本人于10月份充值了一个月的醒图会员，后续在没有经过本人同意的情况下，默认更改为年费会员并且在11月15日凌晨两点左右私自进行扣款行为。由于醒图app反馈机制不完善，本人第一时间转为支付宝三方介入申请退款反馈申诉，但商家一直没有进行处理，尝试多次无果后只能选择其他途径继续申诉退款事宜。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条规定： 第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 在此事件中，醒图app会员充值界面存在诱导消费者消费的欺诈行为，属于违法，且在没有经过本人同意的情况下，默认更改为年费会员并且在11月15日凌晨两点左右私自进行扣款，涉嫌商业欺诈，侵犯了消费者基本的知情权和公平交易的权利，且消费者要求退款不予回应！ 综上所述，本人强烈要求醒图立即予以退款处理！若投诉无果，我将拨打12315继续进行申诉，请消费者协会会组织商家协商解决；如果协商不成，将会继续上报给工商局，让工商局来处理此事，通过信函、面谈、互联网形式进行投诉，以便维护消费者自身的权益，谢谢！
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