后期，山姆不给回复。

1.14pro max无法登录，当时没有录屏。再次声明我不要求解除新设备，只是要老设备登录 2.14pro已经登录中，但是后台无登录信息。我已提供录屏，若不是发现没记录，根本不是会事先有录屏，其实是同样的问题，山姆的后台是有问题的。 每次都是反馈:不好意思，无登录信息，请你在老设备上登录。 请山姆面对现实，我上传的登录视频你们也是没登录信息。

2023.11.25 下午4点29分 通话35秒 1.后台可以查询设备，12月10日下午6点37分又反馈无法查询后台设备。 2.当时说反馈解绑12系列，无结束 3.当时说后台查询无14系列，登录的14pro截屏反馈上，又说无法提供绑定设备 我全程有录音。希望山姆能给个合理解释，每次回复都是不一样，推翻自己前期的回复。

已安排跟进处理

刚刚接到山姆售后的电话，同样没有解决，就是又了解一遍。山姆售后如此拖拉。 1.说异常视频上传没收到，我真是醉了，上个月就上传的。而且早期电话反馈也说收到过视频。 2.这售后处理，同一相工单号，一会儿说收到视频，一会儿又没。一会说，14系列都没有记录，一会儿又说14pro有记录的。

黑猫的速度是快，虽然还没解决，但是第两天山姆就回电话了。 1.当时山姆客服说14pro（准确的说14系列）都没记录的话，变成14pro有记录，14pro max没记录。 2.再三强调，我不是要删除记录，是要老设备能登录。

已隐藏内容

山姆APP无法登录 11月11日更换手机，老手机（14 pro max)在，使用了老公的号码，登录是原账号，设备也未更新。但是APP无法登录。期间换回自己的号码，仍无法登录。 11月14日，17点41分向山姆售后（400*******）反映，说我解绑次数次数已达上限，只能使用老设备登录。多次反映，提供录屏，山姆后台（051*********）说一直没老手机登录的记录。也无法提供绑定设备的型号。 问题：1、老手机已经使用1年以上，为什么山姆的后台没有记录？对于山姆信息很有疑问，同时网上我也了解有同样问题的。 说是保护个人隐私无法查看三台绑定设备的型号，我可以提供本人携带身份证，到现场查看，山姆一直拒绝。 使用期间，手机系统更新也会出现无法登录，申请后台解绑就解决了，现在次数达到上限，也是因为山姆的后台，导致多次解绑。 另外14pro登录的，系统也说没有。（已在山姆上传视频）