黑猫消费者服务平台
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12-06 22:00:30
已分配商家 阿里客服
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 20:33:09
2023年5月份在淘宝阿尔法蛋官方以499的价格下单购买阿尔法蛋R7。最近再次充电开机后无法扫描读词，检查机器wifi、屏幕触摸、语音识别、朗读均正常，怀疑是否跟固件升级或者扫描组件故障有关。反映给电商客服需要寄回检测，取货检测后说主板进水，屏幕主板扫描组件全部需要更换，费用为288。1.使用过程中比较爱护，并且一直带着送的硅胶套，回忆使用过程并没有让该设备接触过水。 2.即便进水造成，维修是否给客户最小成本维修，接近新机的维修费用请问这是什么样的售后能做出来的，另外在抖音直播间说点读笔可以防生活泼溅水,这是学习工具，没有哪个用户会把它泡在水里。3.无论是官方客服还是售后电话客服并没有给出一个合理的解释和解决方案，给人我们检测进水了就是进水了，要修就288元，没有其它解决方案。4.售后作为一个硬件厂商将最核心的售后外包给其它服务商真的对消费者是否用心和负责?5.该产品官方客服及售后，对于我个人而言体验极差，在点读笔市场我想可能会有更好的选择。
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