黑猫消费者服务平台
自动完成
01-27 17:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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正义喵
补充投诉
12-26 15:16:43
沟通无效，话术一套，坚持说消费者签字了来做霸王条款的推脱。无视消费者合理合法诉求。
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正义喵
补充投诉
12-11 10:19:43
原套餐畅爽冰淇淋5G套餐129元，显示套餐的时间是2年。现在两年时间到期，本人需要更换所需的更加经济实惠的套餐。联通官方平台结果和客服回复：号码有靓号协议，所以无法办理，靓号协议要到2031年。长达10年的协议，本人并不知晓。如果现在需要办理更换套餐，不能达到最低消费129元的话，需要缴纳违约金，高达7430.4元。同时，说协议期内也无法办理销号。 最关键的是，办卡工作人员并没有就靓号协议重要内容作出提示或强调，和采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款。虽然消费者签订了该协议，但不足以证明联通工作人员已经履行了提示说明义务，故协议中该条款无效。同时，针对于之后还提及到有高额违约金一说，更是故意隐瞒合约内容，欺骗消费者签字，皆已构成《消费者权益保法》第五十五条的欺诈行为! 同时，移动电话号码资源由国家所有，并没有所谓的等级区分。所有公民平等享有合法使用，合理修改套餐的权力。就联通公司此等行为，用户无法接受这等强买强卖的霸道条约行为。 请协助，取消所谓的长达10年的靓号协议，取消低消限制，给与用户合理的消费权力。 要求联通在15个工作日之内取消长达10年的靓号霸王协议，恢复用户合理按需更换套餐，合理按需携号转网，合理按需销号等基本权利
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-08 15:57:08
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-08 15:57:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-08 15:12:44
原套餐畅爽冰淇淋5G套餐129元，显示套餐的时间是2年。现在两年时间到期，本人从2024年1月起需要更换所需的更加经济实惠的套餐。联通官方平台结果和客服回复：号码有靓号协议，所以无法办理，靓号协议要到2031年。长达10年的协议，本人并不知晓。如果现在需要办理更换套餐，不能达到最低消费129元的话，需要缴纳违约金，高达7430.4元。同时，说协议期内也无法办理销号。 最关键的是，办卡工作人员并没有就靓号协议重要内容作出提示或强调，和采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款。虽然消费者签订了该协议，但不足以证明联通工作人员已经履行了提示说明义务，故协议中该条款无效。同时，针对于之后还提及到有高额违约金一说，更是故意隐瞒合约内容，欺骗消费者签字，皆已构成《消费者权益保法》第五十五条的欺诈行为! 同时，移动电话号码资源由国家所有，并没有所谓的等级区分。所有公民平等享有合法使用，合理修改套餐的权力。就联通公司此等行为，用户无法接受这等强买强卖的霸道条约行为。 请协助，取消所谓的长达10年的靓号协议，取消低消限制，给与用户合理的消费权力。
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