影院踢皮球说平台不让 平台又说影院不让 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

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因为临时有事去不了 找电影院退票 耐心沟通 真的去不了能不能通融一下退票 电影院客服一直含糊回答问题 让我去找猫眼客服再说 我找猫眼客服沟通了 商家同意退款就可以退 客服打电话给商家 结果商家回复不能退 这和给我的回答完全不同 一直在和猫眼客服沟通 退不了票我打算投诉 一直给我发代金券补偿 我说我不需要我要退票 她一直转移话题 我问她企业名称也不回答我 直接结束会话 结束后我很生气 我打电话给电影院客服 打了好几个才接通 我说已经问过猫眼客服了 你们同意就可以退票 你一直含糊回答我的问题 现在又说不能退票 你们是在把我当皮球踢吗 他说没有没有没有 我说既然会打电话给你 说明是可以退票的你们同意就行 那你现在是不是不想给我退票 他又含糊回答 我再问是不是不想给我退票 他才说对 就是不能退票 语气很冲很不屑 依据《消费者权益保护法》规定，电影城与消费者构成买卖关系，电影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规规定，单方面设置退改签合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其购票后不能退改的政策，其行为构成利用格式条款排除消费者合法杈益，加重消费者责任，不退改条款等属于无效条款。2018年，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确表示电影票支持“退改签”。因此，该影院不支持退票的规定是不合该行业规定的。我要求退票处理