友爱喵
评价
01-08 13:55:54
友爱喵
确认完成
01-08 13:55:54
给您造成不便，对此深感抱歉，也很抱歉给您反馈一下拼车在时效上确实比较难把控会提前或延后情况。并且因多人组合拼车是在您预约前后半小时才能进行拼凑，所以很抱歉时间是无法按照你下订时间立马出发。您的反馈已对接相对应部门以便后续进行优化改进。并再次感谢您的反馈，后续我司也会针对运营加强管理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-08 20:34:31
已分配商家 帮邦行拼车
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-08 20:34:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-08 20:22:47
2023年12月8日，我于下午15时左右预约了帮邦行城际出韶关到始兴行，确定上车时间为18时整，期间没有接到帮邦行客服关于接送时间有变的电话，直到18点36分我才上了车，上车后一直在城区内兜兜转转接客，帮邦行客服给出的回复是城际拼车单有延误很正常，她手上有150多个订单，不可能一个个提前告知，期间我也明确说明了我约车的同时成立了合同关系，我属于消费者，依法享有知情权，对此帮邦行韶关客服直接挂了我的电话，并且后续再打过去没有任何回应。期间也通过帮邦行客服95170反馈，但没有得到任何结果。综上所述帮邦行行为违反了消费者权益保护法关于消费者知情权，以及运输合同的违约，要求赔偿车费损失，以下附出行的时间，以及车牌号。
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