黑猫消费者服务平台
自动完成
01-10 17:01:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-10 23:42:34
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-10 23:42:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-10 23:01:30
1.该用户于10月30日在直播间下单盲盒卡牌类商 品，在下单前，下单时，下单后均有明确提醒， 盒类产品下单后默认代拆，且因产品特殊属性，拆后不退不换。 （其他凭证图1）在主播开拆前， 也与用户沟通，用户同意后拆开。 2.用户于10月31日申请退款，整个过程未与客服沟通，未提供退款理由，店铺合情合理拒绝退款，从而转入平台介 入阶段（其他凭证2）3.平台介入后从末跟卖家要 求举证，直接判定是卖家责任，要求卖家退款，在卖家进行相应反馈后，依旧强行退款，造成商家巨额损失。（其他证图2）4.整个过程链路，买 家仅提供了一面之词，并附带两张毫无关系的物流 单号截图，平台就依旧日此举证内容判处商家责任？ （其他图证3、4）5.卡片类盲盒商品， 一经拆封，便失去一级市场售卖价值，买家将价值798元的卡牌拆封后，恶意申请退款！而平台不经沟通 和举证，直接判处商家责任，造成798的直接 经济损失！！因为这些货物已经售卖价值，直接报废！但是是其他商品，能保留相应价值，我都能接！！6.我对字节的电商系统感到极其失望！ 个如此重要的纠纷，竟然轻而易举的就判罚是卖家 责任，没有任何人工沟通环节，买家举证仅是一面 之词，且提供的材料毫无关联甚至是毫无用处！！ 希望抖店出来承担这次及该用户后续其他退劫黄来 的直接损失，并向我方店铺道歉，否则手 分享 法起诉的权利，坚决追究到底！！
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