Shokz韶音售后以换代修后拒绝延长保修期
- 17370333227
- 韶音中国
- 耳机
- AS800骨传导耳机
- 无法正常使用,拒绝三包,维修二次损坏,以次充好/翻新机
- 维修,换货,维修费用减免
- 0元
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黑猫消费者服务平台
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12-11 10:31:51
已分配商家 韶音中国
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-11 03:13:07
本人在2022年2月26日在苏宁app里面的苏宁自营店内下单购买了韶音AS800骨传导耳机，并开具了日期为2022年3月2日的发票；在2022年12月27日由于耳机出现脱胶现象，申请了韶音售后，售后以换代修为我更换了一个，2023年1月3日收到耳机后发现耳机两侧音量不一致，于是立即提交售后工单，售后以换代修又为我更换了一个；在2023年五月份耳机出现麦克风有电流声，导致通话对方听不清楚的问题；在2023年6月11日拨打韶音客服电话沟通售后问题，韶音售后以发票日期为准已过一年保修期为理由拒绝免费售后，要求我交400块钱以换代修；随后我通过315平台联系苏宁客服，苏宁客服与韶音售后反复沟通后，于2023年7月21日告知我韶音售后还是拒绝免费售后，对此没有办法。综上所述，第一，本人认为根据三包法和消费者权益保护法等相关法律法规规定，韶音售后于2022年12月27日和2023年1月3日对我的耳机进行了保内售后，两次售后方式都是换货，应重新计算我的耳机保修期，对我现在出现问题的耳机应再次进行免费售后；第二，通过两次售后的过程，个人认为韶音售后所谓的以换代修就是将上一个人售后维修过的耳机发给下一个需要售后的人，美其名曰以换代修，如果最初我知道以换代修是这种做法，我不会进行以换代修的售后，因为我的耳机只是外观问题，但是给我发回来的耳机应该都是功能上出过问题维修过的，通过两次以换代修的体会，我感觉经过维修后的耳机极易再次出现问题，所以我对韶音售后以换代修的做法进行一个投诉，虽然投诉对韶音这个骨传导耳机龙头企业可能产生不了什么影响，但是最起码能够对其他消费者提个醒也是好的。另外，本人与韶音售后、苏宁售后多次沟通均有录音记录为证。
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