黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-12 16:03:41
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-12 16:03:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-12 15:31:01
首先，该商家出现盒损严重的问题，却以跨境商品需清关为理由坚持不退货，其次在维权途中发现与广大网友遭遇相同，该商品批次多是假货，该商品和之前旗舰店购买的正品颜色、瓶身品相差距较大，合理怀疑该商品是假货，该商家坚决拒绝我们退货退款。 违反了法律法规 《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。” 我认为我本次购买的化妆品不属于以上四种情况。 投诉： 1、商家多次以各种理由拒绝我因商品包装及商品自身质量问题退回退款，这是霸王条款。 2.该产品本次从法国仓寄出的50ml、75ml在各大社交媒体均出现较多假货帖子，以至于我无法确定商品是否为正品。 综上，我投诉该商家以上行为，并且要求退货退款，坚决不接受商家20元优惠券补偿的解决方案。
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