黑猫消费者服务平台
自动完成
01-11 21:00:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的小泡泡您好，您反馈的问题平台已受理，专员会尽快核实并处理您的问题，请您耐心等待，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。
正义喵
补充投诉
12-12 19:54:42
购买后随即付钱后显示为预售商品，需11/30之后发货。因时间太长等不了故申请退款，商家以盲盒拆开之后已知款式为由不允退款，交涉过程中已告知客服盲盒页面并未显示预售时间或者是预售时间字太小没查看到。但这并不能做为不支持退款的原因。做为泡泡玛特这种产品，消费者肯定希望能更快的拿到产品，并且产品是具有时效性的！更新换代太快会影响产品的价值！并且没有拿到货物，完全有能力进行第二次售卖，不符合国家规定的7天无理由退货的规定，严重属于强买强卖。要求退款！！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-12 19:04:57
已分配商家 POPMART泡泡玛特
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-12 19:04:57
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-12 17:51:41
在微信泡泡抽盒机进行了盲盒抽取，因为第一次使用，不了解购买流程，以为可以退货。联系客服后告知其原因，不予解决不予退款。泡泡玛特以盲盒为特殊商品售出不退换,实际是格式条款且排除了消费者的主要权利,而网上虚拟拆盒并未实际发货拆封,从根本上不影响二次销售;泡泡玛特与消费者约定排除无理由退货的适用时,必须履行充分的告知义务并且获得消费者明确的同意。泡泡玛特在向消费者确认时,提供的条款是格式条款。因此依据《民法典》四百九十六条第二款关于格式条款的规定,泡泡玛特对于消费者甚至新客户,没有任何提示格式条款排除对方不适用七天无理由退换货的权利
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