宠物保险第二次报案不给理赔，客服联系未获得满意结果
正义喵
发布于 2023年12月13日 15:29
- 17370386652
- 众安保险客服
- 服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当,拒绝理赔
- 赔偿
- 1081元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-13 17:38:10
已分配商家 众安保险客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-13 17:38:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-13 15:29:55
11.16第一次带猫猫去医院看病，查明是肺部感染引起发烧，肺炎需要吊水住院，吊水两天之后发烧症状消失，肺炎也进行改善，出院。进行第一次理赔，理赔成功。 11.18由于呼吸道问题，猫猫开始打喷嚏，流鼻涕，进行第二次治疗、打针、吃药等等，一直到12月才有所改善，但因为猫猫得过疱疹病毒，并且演变成猫鼻支，这个是终身携带，抵抗力差了就会发作。进行第二次理赔，客服说因为这两个属于单次事故，因此只能把额度用光，不能进行正常按1500额度来理赔。 一个是肺炎，一个是猫鼻支，名字都是两个名字，为何算作单次事故？并且客服还说，之后所有和呼吸道有关的病因，都没办法进行理赔，都属于这次一起的单次事故，很不合理。 这个病就是没办法根治，我买宠物保险也是为了呼吸道的问题，完全不理解为什么就不能再理赔了，客服给我申请又加了200元，打发谁呢？既然能申请，为什么不按正常流程理赔呢？电话沟通未果。
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