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在黑猫平台的介入帮助下，对方同意协商处理这件事。答应周一退款一万八千元正，谢谢平台的帮助伸张正义。

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2018年3月8日在南京碧莲盛一共花了26000多做了植发手术，当时承诺并签订了95%存活率，但由于一签完合同就上手术台植发了，也没有给我一份协议。事后由于疏忽大意认为对方能保证95%这么高的存活率，完全相信他们能把头发做好，没有向他们索要协议，植完发后一年到院部复查，当时效果不太好，院方建议用米诺地尔擦拭，并口服非那雄胺。来帮助恢复治疗，一定会完全长起来的，后来还远程复购了一次药物。但到现在种植区也没没有得到好的改善，四周头发都白了很多，取完也稀疏了，严重影响了我的形象。就于2023年11月16日到南京碧莲盛植发分院处理此事，讨要个说法。对方接待的是一个姓金的医生，然后跟上面领导以及北京总部沟通提出愿意退还18300元手术费用给我，签订事后处理协议。当时我的诉求就是能退还我22000的手术费，我就同意。对方说要和领导沟通让我先回去，有结果答复我。隔天对方院部一个主管打电话给我，聊了34分钟说只能按未成活率退18000，电话里我拒绝了她。然后迟迟没有结果。于是11月28我又来到他们院部，金医生说院长下午3点钟回来处理这件事，对这件事很重视。然后一直拖到下午说有事要处理，当天回来也很晚了，处理不了事情，让我第二天早上处理，让我自己找宾馆住宿。第二天一早我就来到院部等待他们处理问题，对方却告知院长正在开视频会议，一直请院长来请不来，一直拖到下午5点钟，才见了院长一面。但对方却把责任全部推到接待金医生身上，说又没有年后复查照片，病历协议什么的对之前提出的退款方案完全不承认，说她不知情。让上海那边把病历协议资料邮寄过来再处理，我等了一天也没有结果，只好先返回老家。后来病历协议东西都到南京了，我就让约下院长什么时间协商把事情处理完，对方回复院长出去了，我这边要过去，一直没有个准确的时间。我只好拨打12345热线，联系了鼓楼区卫健委。卫健委给出答复说对方不答应协调，让我走司法程序。直接就耍赖皮，不愿意正面处理问题。后来通过上网查询相关方面资料，才知道植发行业都是用95%存活率来诱惑，虚假宣传欺骗消费者，因为目前为止，国家还没有一个可以鉴定植发存活率的机构，还没有直接管制他们的部门。造成消费者维权无门，维权难的现象。特此请求黑猫平台能够伸张正义，帮助我们这些无权无势的底层老百姓维护我们血汗钱，万分感谢！