作为饿了么商家，出餐后被第一个骑手取走联系不到，第二个骑手来又重做一份未收到餐损
机灵喵
发布于 2023年12月14日 15:27
- 17370407377
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理
- 赔偿
- 84元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-18 15:01:31
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-14 18:10:21
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-14 18:10:21
机灵喵
补充投诉
12-14 15:52:03
因为事情比较多，刚才核实了一下，发现第一个骑手并未将餐品送回。无论是否送回，咖啡作为即食商品，也无法二次出售了。所以，饿了么平台应该依约赔付餐损。我认为我的诉求合乎情理，以及客服当时对我的承诺。感谢黑猫平台！
机灵喵
补充投诉
12-14 15:38:47
第二个骑手来取单，说是接到了平台内部的转单申请。我认为饿了么平台转单管理存在问题，明明第一个骑手已经取餐，第二个骑手又来二次取餐。所以在联系了客服口头明确赔偿餐损以及和顾客沟通后，顾客同意二次下单，我又重新做了一份。但是，后续平台不履行赔付订单全部收入的要求，所以我必须提起诉讼。谢谢天猫平台！
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-14 15:27:44
作为饿了么商家，今日下午2号订单出餐后，由第一个骑手取餐后，发现其未在规定时间内送达。后续我和平台均无法与他取得联系。随后，联系饿了么平台客服，客服告知我联系顾客重新下单，但不要申请退款，由顾客来提起客服介入，最后由平台赔付我第一个骑手取走未送的餐损，即84.2元。在二次出餐后，确定第二个骑手已经将商品送给顾客后，我和客服联系，客服说第一个骑手已经将餐品放回店里，所以不再赔偿餐损。后续沟通后，饿了么平台说要赔偿我平台无门槛红包，对于这一赔偿我不满意且不认可。因为售出餐品属于即食商品，无法二次销售。目前我确定的要求是顾客快点收到第一次下单的退款，以及饿了么平台赔付我餐损84.2元。谢谢黑猫投诉平台！
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