黑猫消费者服务平台
自动完成
01-17 18:01:31
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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正义喵
补充投诉
12-18 14:26:46
说客一直没有给出任何回复
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-15 22:29:17
已分配商家 说客英语
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-15 22:29:17
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-15 21:35:55
本人购买说客英语套餐包课时，了解到的课时到期可以通过购买黄金会员的方式延期，后在课时没有明确提示用户使用黄金会员延期的具体时限，也没有任何通知告知课时将要过期清零或是短信通知用户课时过期清零，在用户未知的情况下，悄悄将用户未消费课时清零，损害了客户的利益。希望说客英语恢复客户被清零的课时，改善服务，提前明确告知用户课时情况，不能悄悄损害客户利益。诉求：说客英语在22年底新出规定对于课程有效期过期会清零，致使我们在不知情的情况下，强行对未消费完的大量课时清零，涉嫌非法强占诱骗用户消费。希望说客按法不溯及既往的原则给出解决方案。我希望以下二个方式解决：A按剩余课时退款，B按交费时的约定，可以用购买新套餐的方式开放前面未消费的课时。
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