万达电影单方面撕毁合同条款，致使客户储值卡无法使用优惠券
勇敢喵
发布于 2023年12月16日 18:35
- 17370449669
- 万达电影
- 虚假/误导宣传,商家单方面变更合同条
- 退款,赔偿,恢复账号
- 800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-17 12:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 18:54:32
已分配商家 万达电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 18:54:32
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 18:35:26
万达电影12月5日上架影享卡后，单方面变更原用户储值卡使用条款，现使用优惠券购票无法以储值卡方式支付，储值卡作为现金性质的支付渠道之一，消费者原可自由选择是否参与优惠活动或使用优惠券结算，该行为严重侵害消费者权益。 根据《民法典》第五条、第一百三十六条、第四百七十条条、第五百四十三条等规定，民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系；行为人非依法律规定或者未经对方同意，不得擅自变更或者解除民事法律行为；合同的内容由当事人约定；当事人协商一致，可以变更合同。《消费者权益保护法》第四条、第九条及《电子商务法》第五条、第十七条等也规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等的原则，消费者享有自主选择商品或服务的权利。 故商家变更合同行为应当视为无效变更，要求商家回复储值卡客户服务条款，能够正常使用优惠券，如商家坚持变更，应当视为接触合同，按照相关归定退款并支付补偿。
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