黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 17:57:39
已分配商家 mls木林森官方旗舰店
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审核通过
12-17 17:57:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-17 17:13:37
双十一在木林森天猫店购买，11.16退回，误将四条裤子退回，该卖家的两件衣服未退回。该退件重量为3KG。卖家的两件衣服没有这个重量。11.18发现退错商品，立刻联系当地派送公司，说已经送过去了，联系卖家，提供单号，但是卖家说无法查找，以后多次询问就是查找中。11.29联系天猫客服，投诉卖家，天猫客服显示投诉成立。此后多次催促。每次投诉均要重复诉说经过。12.10木林森硕儿客服留言，裤子都找到了，我再次询问，对方客服就说没有找到。联系天猫客服也说没有。一个投诉成立的单子，就在两家客服推诿中没有下落。天猫客服最终回复：卖家没有找到，让我耐心等待。已经两个月了。任何退包都处理完毕，重新上架再次售卖，这种退错的东西应该是个别现象，我提供了商标照片，裤子照片，不可能那么久都找不到，除非卖家已经私自处理。按照官方的逻辑：不管退回的是任何东西，只要有单号就退款。那么我在店家购买几千的物品，随便退一样，是否也直接退款。卖家一会找到了，而且说的有模有样，一会找不到，推诿，存在欺诈行为。
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