黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-18 19:17:43
已分配商家 维也纳酒店
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-18 19:17:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-18 19:13:04
于2023年12月16日凌晨1点14分通过微信携程小程序预定高级双床房，因个人身体原因无法前往入住，当时未能顾及取消订单，凌晨3点16分主动联系酒店要求取消订单，酒店告知超过规定30分钟不能取消订单而且是通过第三方携程平台预定的他们也没有权限取消，要求联络携程平台处理，后取得与携程客服几次沟通，携程客服明确回复表示只要我这边与酒店沟通同意取消，携程平台也可以同意，后经过几次与酒店积极的沟通结果还是不能取消订单，在没有入住的情况下进行了扣款，上述维也纳智好酒店是否存在强迫消费？未提供服务却进行收费是否违反消费者权益保护法？30分钟超出规定取消时间是否合理？超出30分钟取消时间没有主动与客户联系确认是否存在责任？
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