友爱喵
补充投诉
12-21 17:28:01
11.18号寄回问题产品送检，现12.21还未收到产品，整整过去一个月，客服以问题无法重现产品已在寄出而拒绝退款！迟迟不作为！移动客服只会推卸责任，以无法重现故障就称手机无故障！自动重启也是系统的问题，这是不能否认的！
友爱喵
补充投诉
12-21 12:36:14
处理结果极度不满意，售后在投诉后仍把问题机寄出，并且还要求我收到后寄回去才可退款。寄个ems几天不到也无法拒收退回，这不是拖延时间是什么？？我需要立刻马上给我退款，我也不需要你们移动的烂手机！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-18 20:46:05
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-18 20:46:05
友爱喵
补充投诉
12-18 20:25:15
已隐藏内容
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-18 20:22:10
本人于2023年11月11日在中国移动支付宝直播间下单购买一台原色iPhone 15pro，11月14日收到快递，在使用两天后发现有间歇性重启情况，咨询移动在线客服后让我拿去线下售后点检测并开检测单才可同意退款。本人去线下售后点检测后回复是系统有问题导致间歇性重启，建议我联系商家换货或者退货退款，并告知珠海的售后点未得到有开具检测单的授权，只能联系商家处理。再次联系客服告知情况后，回复只能寄回售后检测，需要等待20个工作日。11月18日把问题机寄出商城售后，至12月15日期间数次问客服是否有检测结果，客服推说未到20个工作日还未有结果让再等等。12月15日已到20个工作日后再咨询客服，发送的检测单上面写着11月30日就已取回手机，却一直未有处理。现客服回复的结果就是检测未能重现问题，就是手机没有问题，不能处理退款，让我把问题机再用用看。问题机我还有什么好用的？我花八千多买一台不定时会重启的坏手机？再问客服收到后再有同样的问题怎么处理，还说要去线下售后点开检测单，说了这边开不了检测单，还回复说去附近的城市开具，这么回复不觉得很敷衍客户吗？我买个手机给我发了问题机还让我去别的城市开检测单才能退款？离谱过头了吧。全部行为让消费者买单？质量有问题总得要处理，没问题我也就不会真的折腾来折腾去退换货吧？移动客服这推那推就是不处理售后退款，欺负消费者吗？
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