中国移动私自增加增值业务费，本人与客服沟通退费，工作人员同意退费后不处理不作为
勇敢喵
发布于 2023年12月20日 15:27
- 17370521070
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差
- 快速处理,改善服务,道歉
- 417元
- 投诉已完成
勇敢喵
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01-02 08:31:57
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勇敢喵
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勇敢喵
补充投诉
12-26 16:52:18
并没有落实到实际处。问题依然未解决。客服只说会继续催，但是催了将近一个月了都没有结果。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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12-20 16:00:49
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
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12-20 16:00:49
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 15:27:44
2023年12月1日，本人于“中国移动"APP上查询话费余额发现:未经过本人允许和不知情的情况下，从2018年起每月添加增值业务费用。经本人通过139邮箱现有订单核查，可查增值费用共计400 元。若相关部门要求提供订单信息本人均可提供。一开始本人要求以现金形式（微信支付宝皆可）退还本人，但移动客服说没有权限，转入归属地处理后依然说没有权限，转入市营业厅后服务人员态度强硬，说只能将产生的增值费用退还至余额。本人没有同意此处理结果。后经过归属地工作人员劝说各退一步，要求以话费余额方式退还增值业务费用。上诉给移动公司服务人员，经过协商，移动公司承诺将400元费用退还至余额。但时隔多天没有信息回复，致电移动客服也只是向上催促办理并无实际办理结果。本人要求尽快退还相应费用。
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