去哪儿网机票预定后未收到出票确认邮件和短信,错过航班
友爱喵
发布于 2023年12月20日 18:06
- 17370525155
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺
- 专员解答
- 1793元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-29 19:34:50
可退税费预计516元,请问实际能退多少?如果中间有其他扣费,烦请提供相关扣费条款及依据,谢谢
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
12-20 20:52:44
投诉组专员态度很好,但是没有解决问题。 1. 境外手机未收到订单确认信息 - 据去哪儿网后台显示短信已发送,但19号投诉时一线专员答复,境外号码短信无法发送,去哪儿网全平台无任何提示; 2.19号航班起飞前,邮箱未收到任何订单确认信息 - 去哪儿网解释,邮件已发送,没有收到也许是客户邮箱问题。但是19号航班落地后出行单邮件成功接收,邮箱无任何问题,平台未解决; 3. 17号南航官网为16号外网重新购票航班选择座位时,未显示去哪儿网相关票务信息 - 平台建议境外客户联系航司问询。 平台未发送出票确认信息邮件,造成客户临时外网重新购买中转航线,以避免后期工作延误的损失。 未达成和解,仍需平台给出解释并解决。
亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~
已分配商家 去哪儿网客服
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 18:06:14
12月4日在去哪儿网预订12月19日重庆8:25-新加坡13:15机票,至12月16日未收到任何出票邮件和短信确认。故重新于其他平台预订机票,并于12月18日转机返回新加坡。 12月19日下午13:16第一次收到去哪儿网发送的行程单,晚上联系客服了解16日前未收到出票邮件和短信原因,客服表示会后续调查,并于20日16:00之前电话联系,更新情况。截止18:00尚未收到任何电话,网站却显示问题解决。 这是第一次使用去哪儿网平台,希望平台解释,为何没有邮件和短信确认信息,同时,本人17日南航官网为自己重新购买机票选位时,也未显示去哪儿网预订的这单信息。望客服尽快处理。
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