去哪儿网机票预定后未收到出票确认邮件和短信，错过航班
友爱喵
发布于 2023年12月20日 18:06
- 17370525155
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺
- 专员解答
- 1793元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-29 19:34:50
可退税费预计516元，请问实际能退多少？如果中间有其他扣费，烦请提供相关扣费条款及依据，谢谢
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
12-20 20:52:44
投诉组专员态度很好，但是没有解决问题。 1. 境外手机未收到订单确认信息 - 据去哪儿网后台显示短信已发送，但19号投诉时一线专员答复，境外号码短信无法发送，去哪儿网全平台无任何提示； 2.19号航班起飞前，邮箱未收到任何订单确认信息 - 去哪儿网解释，邮件已发送，没有收到也许是客户邮箱问题。但是19号航班落地后出行单邮件成功接收，邮箱无任何问题，平台未解决； 3. 17号南航官网为16号外网重新购票航班选择座位时，未显示去哪儿网相关票务信息 - 平台建议境外客户联系航司问询。 平台未发送出票确认信息邮件，造成客户临时外网重新购买中转航线，以避免后期工作延误的损失。 未达成和解，仍需平台给出解释并解决。
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-20 18:24:01
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-20 18:24:01
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 18:06:14
12月4日在去哪儿网预订12月19日重庆8:25-新加坡13:15机票，至12月16日未收到任何出票邮件和短信确认。故重新于其他平台预订机票，并于12月18日转机返回新加坡。 12月19日下午13:16第一次收到去哪儿网发送的行程单，晚上联系客服了解16日前未收到出票邮件和短信原因，客服表示会后续调查，并于20日16:00之前电话联系，更新情况。截止18:00尚未收到任何电话，网站却显示问题解决。 这是第一次使用去哪儿网平台，希望平台解释，为何没有邮件和短信确认信息，同时，本人17日南航官网为自己重新购买机票选位时，也未显示去哪儿网预订的这单信息。望客服尽快处理。
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