该企业对消费者提出的投诉处理解释偷换概念！针对消费者提出的由于升级该公司发布的正式版系统导致用户手机出现死机，官方售后人员尝试刷入老版本系统失败，判定为主板硬件问题，将该问题归咎于用户的正常使用造成，进而不提供免费硬件服务，是不负责的！也拒绝消费者提出的返厂送检！

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我不同意客服经理沟通中提供的6折优惠换主板的解决方案。我的诉求已经表达的很清楚了，免费维修及免费更换主板备件！

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12月10号，我将我的OPPO Find X5 Pro手机从ColorOS13正式版升级到ColorOS14正式版过程中并没有什么问题。随后的一两天使用中偶尔出现App卡顿，看官方的升级说明也没有在意。 一周后(12月17号)想看看新版本系统车联服务（即OPPO Car+车联）有没有更新新东西。连接车机后，发现并没有任何更新，随后用车载音响播放会小说。过了一会儿，手动关闭手机蓝牙但车上喇叭还在播放手机的声音（控制中心显示已关闭蓝牙），又在手机设置内关闭车联，此时手机点击app已无反应，首页提示小组件加载异常，尝试重启，关机后手机开始间歇性震动（震动半分钟，停一会儿后，继续震动），此时手机已然“ 变砖”！不能开机了。 电话联系OPPO 官方客服寻求技术支持，指导下多次强制重启未能恢复，建议去线下售后服务中心。赶到最近服务点（浦东唐镇阳光天地店）维修人员听到我的描述后直接表示不要升级14版本！我这种情况需要刷机解决，但会格式化数据，我同意后，开始刷入ColorOS13低版本系统，操作后台提示UFS故障，尝试多次后还是这个失败。查询系统内相关案例，告知需要拆机更换主板解决。 我手机已过保（也没买官方延长保服务），不能提供免费更换，我没同意，让其开具检测报告离去。 当晚在微博发博后，OPPO 客服联系说会反馈跟进。第二天电话告知可以给6折优惠更换主板。我没同意。去官网查了一下主板备件价格，12+256配置主板3700元！ 手机一直戴壳使用，无进水，无拆机，没刷过机，如果这主板是在我“暴力”使用中损坏，自费换主板我认！可我连游戏都不打，ColorOS13版本时我也连过车机并没有出现什么问题。使用不到一年半时间，升级第二个安卓大版本后变砖，丢失个人所有数据。需要自费更换主板，整个一个大无语！ 我可以将手机寄送到OPPO 实验室去检测，检查一下看看到底是什么原因导致这个UFS故障，刷机都不能恢复，必须更换主板！是不是ColorOS14没有优化好某些场景使其运行出现问题，进而导致无法启动。官方可以调其使用记录，需要什么账号或是什么授权我可以完全配合。（也许官方会在后面的版本推送中修复相关问题，但酷安上已有网友出现同样问题） 我的诉求： 1.告知老机型在升级正式版ColorOS14后会有死机变砖的情况？ 2.提供免费维修和免费换备件等服务（数据恢复我已不奢求了）