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拼多多回收商家沟通记录中，对于是否拆机，前后不一。一方便说自己没有拆机，一方面说他们不保证不拆机检查，这是多多平台以旧换新中已经说明的。 而我们在下单的过程中根本没有见过商家所谓的说明默认拆机的勾选，为了举证，我随意在任意一家选了以旧换新服务填写了任意手机作为举例，如图片显示，拼多多官方客服包括我实验的过程中没有任何提醒买家，默认拆机检查的条例，只是简单的填写自己的手机情况后，就可以直接付款。我把这件事和多多官方客服沟通，他们置之不理，一味敷衍！我要求商家必须退款，最低300元！

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商家拒绝提供未拆机，更换零件证明。去拼多多平台找官方客服，客服让我找验机商家，商家一直推脱或者是不理睬。一直说等到货了我可以去验机，提到费用，他们不理睬。我不明白。我为什么要一直举证自己没问题，商家既然说自己没问题，他凭什么不举证，是因为没有证据吗

我在拼多多平台，12月12日下单红米note13por中使用以旧换新服务，旧手机苹果11在17日充满电在开机情况下当面给了顺丰快递员，快递员在开机情况下拍了收货图片。手机在19日我收到平台反馈的质检结果和回收价格。报告中充满矛盾和隐瞒让我觉得十分不合理，其中包括：不能开机，通话有问题，摄像头不能用，没有激活等等。而我在20号就已经配合商家解决了激活问题。我对质检报告的疑问，商家推脱到拼多多客服。20号我在多多官方客服平台沟通此事，而客服的两通电话，主要是重复商家说我手机没有开机，怀疑我手机来路不明，言下之意说我手机寄过去就有问题。而对我提出的问题：既然质检报告说明了不能开机，所以回收价格很低，为什么还能在不能开机的情况下知道触摸不灵敏，不能通话，不能激活等等只有开机才能完全证明的事情。至于摄像头不能用，如果是没开机就出报告，这是欺骗顾客，如果是没有经过我的同意擅自违法拆机，这是羞辱欺压顾客。今天上午拼多多未经同意，擅自关闭订单，拒绝退款，且把拆过的手机退给我。