购买时没有明确弹出是商品是电子书的提示，使得购买后发现不是实体书无法退款
勇敢喵
发布于 2023年12月21日 13:39
- 17370538742
- 当当客服中心
- 诱骗消费者，无法退款
- 退货退款
- 71元
- 投诉已完成
勇敢喵
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12-22 18:02:43
可以
勇敢喵
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12-22 18:02:43
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黑猫消费者服务平台
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12-21 14:53:14
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-21 13:39:01
在当当网APP中选择书籍时，看到有“两件打5折活动”，且活动页面能搜索到想要的两本书。加入购物车后，产品主图和标题中没有看到任何与电子书相关的信息或提示，在下单时也没有任何与电子书相关的提示。付款后才看到订单页面显示下载当当云阅读，才知道原来购买的是电子书。点开订单页面，也没有任何与电子书相关的说明、提示。发现后与当当网客服反馈该问题，其表示处理不了，电子书一经售出不退货。现投诉当当网电子书产品模糊其电子书产品属性，利用折扣活动诱导选择电子书，在购买过程中没有在产品标题中标明、提示其电子书属性，并制定“电子书售出后不退换”政策，这是蓄意误导、欺骗消费者的行为，且侵犯了消费者的知情权。我要求：1、当当网在电子书产品和与电子书相关活动界面，标明产品为电子书，且在下单时提示“电子书产品不退换”说明。2、退给我71元。
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