美团膨胀红包膨胀后多个商家不支持使用且不能取消膨胀变成普通红包，后续客服处理不当
勇敢喵
发布于 2023年12月21日 18:00
- 17370545504
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,优惠券问题
- 赔偿,退款,恢复优惠券
- 30元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-20 19:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-21 18:38:39
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-21 18:38:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-21 18:00:01
本人于2023年12月19日晚上19.41分购买了6张5元的美团神券，看到有膨胀红包就进行了膨胀，但是膨胀后发现多个商家用不了，找客服申请取消膨胀，客服说取消不了，虽外卖神券红包膨胀后在某页面以格式条款写明，但不准撤销等不平等格式条款、限制消费者权利，属于“霸王条例”，该格式条款是无效的。在本人申请成为美团会员后，优惠券可以在美团外卖下所有商品进行购买，但膨胀后只能在有限商品进行购买，明显违反《消费者权益保护法》第7、8条等条款，美团不准撤销膨胀也违反《消法》第9条等条款以及《浙江省电子商务条例》。同时，根据《加强网络团购经营活动管理的意见》明确指出电子合同格式条款必须按照公平原则确定双方权利与义务；该《意见》还指出“团购网站经营者以预售款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款或者限定款项只能退回网站账户等限制”，购买美团会员是预付款消费，预付式消费中的优惠券还是消费卡，属于消费者私人财产，应有消费者进行处置，而美团没有权利对消费者财产进行处置，尤其美团对膨胀后不能撤销的行为明显违反上述二条条款。诉求：美团应将神券膨胀后撤销为普通会员券，并且做出对应措施进行补偿
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