购买随身wifi及流量套餐，使用起来的实际效果与当时宣传的效果严重不符合
友爱喵
发布于 2023年12月22日 11:11
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友爱喵
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-22 11:11:02
2023年7月1日，观看深圳市旺腾网络科技有限公司的抖音ZDX旺腾网络专卖店直播，在主播的宣传引导下以59.9元的价格购买一台随身wifi设备，随即在店铺客服的引导下添加了深圳市鸥翀科技有限公司旗下名为玥玥的客服企业微信，7月1日到7月5日间，开始给我推荐流量套餐，期间不断的催促，引诱我付款，给我的体验流量网速非常慢，与其直播间宣传和微信文字描述“极速”的严重不符合，在我提出退费要求后，再次告知我购买后的流量与体验版的不一样，会快很多，期间又不断催促、诱导付款，本人于2023年7月5日22时许，通过其企业微信发来的付款链接支付了599元，购买了流量套餐。 随即在使用的过程中的实际网速与其直播宣传和文字描述的网速严重不符，抖音短视频都刷不了，有时候甚至微信消息都发不过去，更不谈追剧、游戏和多人连接了，通过客服反馈问题，客服表示需要关机半小时再使用，实际关机后网速并未得到改善，且每日需要开关机多次，严重影响了使用效果，客服无法解决实际问题，申请退费遭到拒绝，深圳市旺腾网络科技有限公司的抖音ZDX旺腾网络专卖店也从抖音退店，拨打通过抖音客服给到的商家联系电话，遭到其工作人员的语言谩骂，态度极其嚣张。现维权无门，希望黑猫平台能够伸张正义，帮助消费者维权。我的诉求：退回随身wifi设备费用59.9元（设备我可退回），退回流量套餐费用599元。
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