在抖音购买了两只银手镯，经鉴定是假货
机灵喵
发布于 2023年12月22日 17:15
- 17370563551
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,售卖假货拒不赔偿
- 退款,赔偿,作出处罚,下架产品
- 312元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-26 15:01:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-22 17:48:52
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-22 17:48:52
机灵喵
补充投诉
12-22 17:31:37
补充一下，商家目前已经清空了店铺，疑似跑路，平台拒绝提供任何有效的商家联系方式，按照法律，平台应承担连带责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-22 17:15:59
在抖音直播间购买了两个声称是足银9999的银镯子，收货后，我怀疑是假货，找到商家客服，商家客服声称保真，并支持鉴定。结果一小时后直接关闭了我的交易。我找到抖音官方客服，说明商家售假并关闭交易的事情，抖音客服让我找正规机构鉴定，提供假货的鉴定报告，说会维护我的权益，我要求假一赔三，并报销鉴定费，客服说没有问题。在我将手镯送检后，我再一次跟抖音官方客服确认，能否做到假一赔三并报销鉴定费用，客服说可以。在我收到NGTC提供的鉴定报告后，我按照抖音客服发给我的链接上传了相关证明材料，结果抖音客服电话告知我，商家拒绝赔偿，客服让我有问题自己找商家解决，并拒绝提供商家信息，让我无法找工商和市场监督维权。我的诉求就是，要求假一赔三并报销鉴定费。
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