正义喵
补充投诉
12-23 22:21:36
产品质量问题，京东仍在推卸责任，该问题非人为问题造成，该京东客服竟然说免费为我提供维修服务，首先商品所产生的问题并非人为造成，依据我国消费者权益保护法的规定，产品存在缺陷的，消费者是可以要求退货的，如果产品缺陷造成人身或者财产损害的，可以要求进行赔偿。客服和惠普官方的回答也侧面证实了，暗影精灵9黑屏问题涉及数量多，属于大规模产品质量事故，其主板本身存在设计缺陷，我可以要求退货退款
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
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商家处理中
12-23 21:14:27
已分配商家 京东客服
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审核通过
12-23 21:14:27
正义喵
补充投诉
12-23 19:54:26
惠普官方于12月18已经承认9月份之前机器会出现间歇性黑屏或黑屏问题
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-23 19:49:13
本人于4月10号惠普（HP）OMEN暗影精灵京东自营旗舰店购买配置为i9 4060配置的游戏本暗影精灵9，在使用6个月够断断续续出现间歇性黑屏死机，曾在客服指引下去过线下金牌售后，却因间歇黑屏，无法当场重现，不能开出检修单，目前惠普官方已经承认9月份之前的机器存在间歇性黑屏或黑屏问题，我于公告发出后，因自身电脑黑屏与京东客服交涉，要求退货退款，单京东客服仍然只坚持维修。目前由于电脑间歇性黑屏，电脑稳定性得不到保证，我不敢用该电脑进行工作，在这里我要求京东方进行退货退款。此时出现大规模黑屏事件，惠普方面有绝对的责任，作为惠普京东代销商，京东方面理应承担相印的责任理，现今消费者出现问题要退货退款百般阻挠一个一线品牌不该如此，坚决退货退款，一日不退就一直投诉。
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