黑猫消费者服务平台
自动完成
01-25 16:00:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们服务人员反馈已经为您处理好。我们的电话0531-887*****回访您一直通话中。请您再观察下，如有问题再联系我们，最后也烦请您对我们的服务做个五星好评！感谢您的配合！
实在抱歉给您带来不好的服务体验！我将落实清楚后尽早为您解决问题。
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商家处理中
12-24 18:33:38
已分配商家 力诺瑞特官方微博
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审核通过
12-24 18:33:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-24 17:26:38
2023.12.11向力诺瑞特官方客服反应自家热水器突然断电，显示屏不亮，无法工作的问题，客服回复说反应该问题。 12.12再次确认客服问题反应情况，客服回复说会有维修联系我们！ 12.13仍无人联系，无奈我们再次联系客服，客服说已反应，让我们等待。并给了我们维修电话，让我们自行联系！经联系维修，询问故障情况后，说向厂家报件，新件来了过来换，我们并未确认时间，一般快递会是3-5天，所以我们心里预期也是这样，但是直到12.21仍未联系我们，无奈我们再次联系官方客服及维修！ 客服对维修进度无任何把控，支支吾吾说快递一般在周六会到，实际我们联系维修，维修告知并未向厂家报件。 截止12.24，我们报修已经14天，维修计划说过来维修，直到下午17:00未联系，我们主动联系维修，维修各种理由和困难，说还需要3天左右时间。到比我非常清楚的认识到了维修的诚信问题，一拖再拖，作为服务行业，基本素养和诚信不讲，这令人非常气愤！ 在此申诉一是解决故障问题，二是对于维修的不负责任态度给与一定批评教育，客服不用当做上帝，但是做到童叟无欺！
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