抖音平台的剪映App以自动续费为由擅自扣除用户会员费用
友爱喵
发布于 2023年12月24日 20:04
- 17370598592
- 抖音
- 抖音商城
- 自动续费,乱收费,强迫收费
- 退款,道歉
- 60元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-28 23:05:59
16号扣一次，17号扣一次，不是连续两天分两次扣是什么？强盗行为。
友爱喵
补充投诉
12-28 21:33:56
服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。 请问，我APP都卸载了，你们在APP上提醒有什么用，位置显著了吗？
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
12-24 21:17:35
该平台连续两天扣费共计120元！分两次扣款，每次60元，先前我以为是只扣了60元！请该平台退回120元！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-24 20:24:52
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-24 20:24:52
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-24 20:04:46
抖音平台的剪映App以自动续费会员为由，擅自扣除用户会员费用，扣费前未提前告知本人。剪映app在当事人不知情前提下默认勾选自动续费会员选项，在会员到期后未通过短信等消费者易察觉的方式提醒用户的情况下，直接扣除下一阶段的会员费。此举严重侵犯消费者的知情权。 本人也多次尝试电话跟工作人员沟通退款事宜，均已购买的虚拟服务无法退款为由多次拒绝退款。首先，购买是在知情且自愿的情况下才称之为购买，平台所谓的用户购买是在用户不知情的情况下进行，是随意扣费，恶意扣费，让消费者蒙受损失。试问该平台如此的霸王条款属合法的市场行为？ 距离平台扣款至今已经八天，期间我并未使用他们平台的任何会员服务。先前我也在他们平台开过会员，但也很少使用，但出于我先前是自愿购买，所以我并未对先前的会员费用有任何退款的诉求。我只希望该平台及时退掉所谓的自动续费的费用。
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