Airbnb房东发布的房源与平台上信息严重不符，导致无法入住，并且不予退款。
友爱喵
发布于 2023年12月25日 06:56
- 17370602399
- Airbnb爱彼迎
- 不予退款
- 退款
- 1400元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-24 15:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-25 09:27:56
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-25 09:27:56
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-25 06:56:35
我们在费城预订了房东的一个三天两晚价格为197.71美元，人民币1414.14元的房间。但是因为房间里的两张床的床架是完全损坏的所以我们无法住，于是和房东沟通。房东的解决方案是可以让我们换到她的另一个房子里住。但是这个房间的价格要低于我们原先预定的房间的价格，但是房东说价格没办法改变，如果我们不接受这个房间就只能退房离开。但是当时已经晚上十一点左右了，我们只能选择接受换房。但是这个房间和爱比迎上显示的图片完全不一样。房子在一个很脏很危险的街区，当我们晚上到达时，旁边的被警戒线围起来的房子里又个男性在威胁我们。当我们进到房子里时，一楼大厅有一股非常浓烈的臭味，并且走到三楼我们的房间，发现一切和图片上的完全不一样。房子的灯是坏的，厕所又小又破还很脏。我们与房东沟通说我们在看了房子状况后决定不租了想要退款，但是房东不同意并且不再理会我们。我们只好离开自己又定了其他的酒店。我们并没有办法入住。之后试图和房东联系想要退款或部分退款。但是房东拒绝联系。于是我向Airbnb客服寻求帮助。但客服最终还是要我联系房东。所以问题完全没有得到解决。
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