购买云鲸j2扫地机器人，保修期内出现三次问题。
友爱喵
发布于 2023年12月25日 10:13
- 17370604349
- 云鲸NARWAL小助手
- 产品多次故障,客服态度差
- 退货退款
- 3399元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 13:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
01-02 14:18:07
你们产品在保修期内坏了三次，你们还是想维修，产品是有质量问题。根据法律，保修期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-25 10:36:48
已分配商家 云鲸NARWAL小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-25 10:36:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-25 10:13:51
2022年8月份购买机器人，商家称保修两年。2023年5月由于主机基站失联，返修因质量问题换了基站，2023年6月24日基站水箱再次出现故障显示污水箱异常，上门维修，修不好，然后说要更换水箱（这次水箱换了两次），2023年10月22日 机子再次出现故障，显示水箱异常，这是第三次出现问题，我要求商家换货或退款，商家不给妥善处理，只愿意维修。12月17日18日再次电话与云鲸沟通，售后坚称我们只维修了一次，但是我有聊天记录。目前在质保期内（质保期为两年）
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