勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
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12-25 12:26:20
本人21年5月在京东商城购入一台集米即热饮水机，23年12月发现饮水机漏水严重，因为购机时买了三年免费换新延保服务，申请服务后厂家让我自行邮寄过去。自行邮寄怕物流运损，我打950***客服承诺让我联系京东物流可以提供上门取送件服务，无需支付运费，但拨打950***京东物流客服工号305***说看不到订单，无法提供相应的服务，让我联系95118金融售后处理，金融售后客服工号31696回复他们只是京东的第三方服务机构，京东商城95618的承诺他们无法兑现，让我继续找京东商城解决，随后我拨打400-098-8502延保售后客服说此延保只能邮寄到付，但是服务条款里并不是寄出就会换新，比如快递运输过程中的运损就不负责售后了，也就无法承担快递费用。京东客服不积极解决客户问题，只会互相推诿，踢皮球，阴阳客户自己没有看清售后条款，刁难客户造成本人购买延保服务无法切时履行，现要求京东售后上门换新，履行延保承诺！
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